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從阿里和騰訊之間的對決,去看新零售的本質

發布者:聚商鼎力 發布時間:2019-03-28 23:06 瀏覽量:
對于新零售,2017年可以說空前的高熱度。人們對于新鮮的事物還是有著強烈好奇心的,而很有意思的就是,至今還有很多的企業和商家沒有把這個詞的真正含義給摸透。

既然摸不透,那我們就借鑒一些比我們更先去試驗和做的大企業,分析分析這個新零售的本質是什么?再結合自己的產品、店鋪、企業的實際發展情況去判斷是否我們也能做。

 

 
從騰訊視角去比較和阿里的區別,分析新零售本質

騰訊對于大部分的線下企業而言,巨額的流量都是非常具有吸引力的,短期內幾乎可以確定為公司帶來額外的,可能非常巨大的收益,而關鍵就在于要加入騰訊的聯盟。
 
騰訊不僅給你流量,還會通過參股的方式給你錢,然后通過小程序等對你進行改造,提高你的管理效率,天下竟然還有這么好的事情,看上去,這是一個難以拒絕的合作模式。
 
不過,這個流量不是白給的,你用上了之后,就再也難以拒絕,哪怕騰訊只有5%的股份,合作方也會被牢牢的吸引在騰訊的周圍,因為一旦離開,流量可能會面臨斷崖式的下跌。更要命的是,如果你的競爭對手也加入了這個聯盟,流量應該給誰更多一點?
 
畢竟,不管是朋友圈還是公眾號,流量都不可能無限制的供應,否則將會引起用戶的集體反彈,一如微商橫行時期掀起的抵制浪潮,畢竟微信主打社交,而不是零售。這就意味著不管是朋友圈的裂變或廣告,還是公眾號的傳播,都會有一個臨界值,而這個臨界值,是即便強大如微信,也無法去觸碰的逆鱗——誰能保證用戶的使用負面情緒積累到一定程度后,不會有新的社交產品來替代微信?
 
 
流量不是萬能的,到了一定程度之后,小程序矩陣在新零售體系中將會跟淘寶沒太大區別,關鍵還是要看企業的經營管理能力。

否則騰訊自己做了那么多年的電商為什么還是失敗了,而京東,美團和摩拜等公司在使用了這么巨大的流量之后,理應早就超過淘寶,餓了么和ofo。

而實際情況是:并沒有,而且他們的漲幅已經大幅回落,甚至京東這樣體量遠小于淘寶的公司,在銷售的增幅上竟然被阿里超過。
 
所以,要回過頭來想一想:新零售到底要達到什么樣的目標?當初阿里巴巴提出新零售,是因為線上的流量成本越來越高,而即便電商發展到目前這種程度,線下零售依然占據了80%以上的份額,更重要的是,線上線下的成本已經越來越趨同了。
 
這種情況下,入侵線下,改造線下就成為了必爭之地。而隨著以人為主的服務意識不斷增強,“人、貨、場”的理念被提出,新零售必將是以人的體驗為主的零售模式。

 

 
以人為核心,除了加強常規的服務水平之外,進一步就是利用科技和互聯網提升服務能力,比如盒馬鮮生利用懸掛體系,30分鐘-1個小時進行周邊的配送;利用前置倉和菜鳥網絡,優化配送體系,大幅度節省人力成本和時間成本;

此外,阿里系大量投資并購人臉識別、AR/VR企業,研發相關社交零售、無人零售的玩法,增強樂趣和互動等等;

而更進一步的,則是利用類似于“友盟+”的核心技術進行“千人千面”的個性化服務和推介,并最終實現C2M的個性化產品定制。
 
騰訊系的企業,包括京東在內,目前在新零售技術的儲備上與阿里系差距極大,短期不可能趕得上,甚至典型的新零售案例,比如銀泰、盒馬鮮生,淘鮮達等,騰訊系包括京東在內,也沒有拿得出手的案例,唯一能提一提的新零售是永輝的超級物種,在線上線下結合方面,與盒馬鮮生也相差較大。所以,目前拉攏伙伴,以流量來吸引大客戶,先占坑,再完善技術和服務的打法,確實也是戰略上的最佳選擇。為此,騰訊甚至擬出讓100億美金的債權,以獲得充足的資金來快速拓展。
 
商家選擇小程序作為新的流量入口其實無可非議,畢竟淘寶和京東體系下,流量越來越貴,拓展新的流量渠道可能為自己增加收益,何樂而不為。
 
問題的關鍵其實還在于,對于較大規模的,擁有線下資源的商家,到底應該先拓展流量賺快錢,還是應該真正進行線上和線下的改造,賺慢錢,這個沒有標準答案,最好的當然是快錢和慢錢都賺了。
 
 
所以,海瀾之家這樣的企業,就算接受了騰訊的投資,利用小程序對自身進行了改造(我們并不認為目前微信小程序改造會是真正的線上線下一體化改造),并且和京東稱兄道弟,也不會脫離淘寶的體系。相反的,他可能會砸更多的錢來買淘寶的流量入口,以保持雙方的商業關系。
 
誰的資源都要用,但都不站隊!世界上真的有這么好的事情嗎?新零售的技術改造,在不久的將來將會在阿里系和騰訊系旗下的合作或自營的企業中體現出明顯的差異,誰會更勝一籌呢?
 
此外,在零售的戰場上,小程序到底會成為一種主流,還是僅僅成為一種補充,目前來看依然不明朗。說的直白一點,你會把購物習慣,從淘寶和京東,全部轉到微信小程序嗎?你會把訂餐、團購和點評的事情,從美團、點評、餓了么或者口碑、糯米等,全部轉到微信小程序嗎?



但也不能說不可能,隨著技術的不斷創新。只要微信小程序在一些用戶體驗更好的地方繼續改進優化,如果你能改變用戶的習慣,就有機會超過競爭對手。顯然目前,阿里系的在新零售方面做的還是要更好一些。

所以不難看出,不管是阿里系還是騰訊系的,在這樣新型的戰場上,就好比電影里面的兩個武功很厲害的主角,看似武功差不多,但是到最后還是有一個人會勝出。不扯太遠,還是回到新零售來。相信你看了那么多,心里對新零售的本質有了更深的理解了吧。
部分文字來自網絡
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